Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Esta política se aplica a clientes de todo el mundo. Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos de los consumidores que no puedan ser legalmente renunciados conforme a las leyes aplicables a la compra.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión u otros motivos que no estén relacionados con un defecto o error por nuestra parte.

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá, por regla general:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en primerpro71@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas pueden no ser aceptadas.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán una vez que hayamos revisado y aprobado la solicitud de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en primerpro71@gmail.com.

Indica tu número de pedido y, cuando corresponda, proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema. Evaluaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales que puedan corresponderte en relación con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión u otros motivos que no estén relacionados con un error o defecto por nuestra parte, el cliente será generalmente responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que acordemos expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a que el producto presenta un defecto, ha llegado dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo acordado en la compra, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

Productos que no admiten devolución

Determinados productos pueden no ser aptos para devoluciones voluntarias debido a su naturaleza, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos elaborados específicamente según las especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.

• Productos perecederos.

• Productos que estén legalmente excluidos de un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado o acordado.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción podrán devolverse conforme a las mismas condiciones que los demás productos, salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

El hecho de que un producto esté en oferta no supone la exclusión de los derechos legales obligatorios del consumidor.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Si deseas recibir otro producto, talla o variante, la opción más sencilla puede ser devolver el producto original, cuando sea elegible para devolución, y realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos legales aplicables.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea o en otra jurisdicción donde exista un derecho legal de desistimiento o cancelación, es posible que tengas derecho a cancelar tu compra dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando corresponda, estos derechos legales se aplicarán independientemente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

Pueden existir excepciones legales dependiendo del tipo de producto, incluyendo determinados productos personalizados o fabricados a medida, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, los requisitos, plazos, normas de reembolso y excepciones establecidos por la legislación correspondiente prevalecerán sobre esta política.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Procesaremos los reembolsos aprobados dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad financiera.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, el reembolso podrá incluir los gastos de envío originales correspondientes. Los costes adicionales derivados de servicios de envío especiales o urgentes podrán no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.

Derechos legales del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no afecta a los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable a su compra.

Si las leyes de tu país o región te conceden derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho, garantía, protección o recurso del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: primerpro71@gmail.com