Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente pueden no ser procesadas correctamente.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
2. Condiciones generales de devolución
Para las devoluciones realizadas por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse, por regla general:
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En el mismo estado en el que fue recibido.
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Sin usar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento cuando así lo exija la legislación aplicable.
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Con sus accesorios, piezas y componentes originales.
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Con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
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Acompañado del recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto devuelto antes de efectuar el reembolso, siempre respetando los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema, fotografías o vídeos que permitan identificar el daño, defecto o error.
Después de revisar el caso, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir, cuando proceda, sustitución, reparación, reembolso total o parcial u otra solución legalmente prevista.
Esta sección no limita ninguna garantía legal ni otros derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, los gastos directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se le haya informado adecuadamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las instrucciones y condiciones concretas de devolución serán comunicadas por correo electrónico antes de que el cliente envíe el producto.
5. Excepciones y productos no retornables
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, entre ellos:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
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Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la devolución a petsstoreproduct@gmail.com.
Estas excepciones no afectan a los derechos que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no cumpla con lo contratado.
6. Productos en oferta o con descuento
La compra de un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
Los productos rebajados podrán estar sujetos a nuestra política de devolución de 30 días y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
7. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo, cuando se ofrezcan, generalmente no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte primero en contacto con nosotros.
Cuando corresponda, la forma más rápida de realizar un cambio puede ser devolver el producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Esto no afecta a los derechos legales aplicables en casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
9. Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Si eres consumidor y tu compra está sujeta a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no queda limitado por ella.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el plazo se calculará de acuerdo con la legislación correspondiente desde la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.
En los casos legalmente previstos, el consumidor podrá ser responsable de los costes directos de devolución si ha sido debidamente informado de ello.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán dentro de los plazos y bajo las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
10. Reembolsos
Cuando recibamos una devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar su estado y determinar si cumple las condiciones correspondientes.
Una vez revisada, te comunicaremos el estado de tu reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Procesaremos los reembolsos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando no exista un plazo obligatorio específico aplicable, procuraremos procesarlos sin demora indebida una vez aprobados.
Cuando la legislación aplicable lo exija, el reembolso también incluirá los gastos de entrega correspondientes. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida podrán quedar excluidos cuando la legislación lo permita.
11. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, ponte en contacto con nosotros en petsstoreproduct@gmail.com.
Revisaremos el estado del envío y, si se determina que el pedido se ha perdido o no puede ser entregado, proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
12. Derechos legales del consumidor
Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales de devolución y reembolso.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.
13. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema con un producto o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud para que podamos gestionar el caso con mayor rapidez.