Política de Envíos y Entrega

En Calmira Store trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasa a preparación.

El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de:

2 a 4 días hábiles.

Este plazo comprende la verificación, preparación y gestión del pedido antes de su entrega al transportista.

Los días hábiles no incluyen, por regla general, fines de semana ni determinados días festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede experimentar variaciones razonables.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:

7 a 12 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad, ubicación concreta del destinatario, transportista y condiciones logísticas del destino.

Por tanto, teniendo en cuenta la preparación y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es normalmente de aproximadamente:

9 a 16 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha exacta o garantizada de entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Dependiendo del país de destino, los pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, procedimientos de importación u otros trámites realizados por las autoridades locales.

Estos procedimientos pueden ocasionar variaciones en los tiempos de entrega.

Cuando correspondan impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino y estos no hayan sido incluidos o cobrados durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

Después de recibir el número de seguimiento, puede existir un breve periodo antes de que el transportista actualice la información del envío en su sistema.

La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido o detenido.

5. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar información de envío correcta y suficientemente completa al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número o identificación del domicilio, cuando corresponda.

• Ciudad.

• Provincia, estado o región.

• Código postal, cuando corresponda.

• País.

• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

petsstoreproduct@gmail.com

Intentaremos realizar la modificación cuando sea posible.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea técnicamente posible modificar la dirección.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita.

6. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Restricciones o incidencias de transporte.

• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

La existencia de estas circunstancias no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en petsstoreproduct@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.

7. Pedidos no recibidos o perdidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha transcurrido un periodo significativamente superior al plazo estimado sin que se produzca la entrega, ponte en contacto con nosotros en:

petsstoreproduct@gmail.com

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con el transportista o proveedor logístico.

Si se determina que el pedido se ha perdido o que no puede ser entregado, proporcionaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío, reembolso u otra solución legalmente prevista.

8. Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en petsstoreproduct@gmail.com.

Cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

9. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transporte sea organizado por nosotros, la responsabilidad sobre el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.

No consideraremos automáticamente nuestra responsabilidad terminada simplemente por haber entregado el pedido al transportista cuando dicha exclusión sea incompatible con los derechos legales del consumidor.

10. Intentos de entrega

Dependiendo del transportista y del país de destino, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que razonablemente pueda recibirse el pedido y atender, cuando corresponda, las comunicaciones del transportista.

Si un pedido es devuelto debido a múltiples intentos de entrega fallidos, rechazo injustificado de la entrega o información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar con el comprador para organizar una nueva entrega o gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

Los costes adicionales razonables derivados de estas circunstancias podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos establece nuestras condiciones generales de procesamiento y entrega.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra determinada, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: petsstoreproduct@gmail.com

Tienda: Calmira Store
País de operación: Bolivia

Para poder ayudarte más rápidamente, recomendamos incluir tu número de pedido al contactar con nosotros.